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FAQ (자주 묻는 질문)

- 취소 / 환불은 어떻게 될까요?

모든 환불 요청은 이메일로 받고 있으니 이메일 주시면 처리해드리겠습니다.
다만, 성함 혹은 ID를 알려주셔야 처리해드릴 수 있습니다. (therougeflower@naver.com)

  • – 결제 후 7일 이후에는 환불 불가
  • – 결제 후 7일 내에 수강이력이 없을경우 100% 환불 가능
    (모든 사용이력은 시스템에서 자동으로 기록이 됩니다 (영상을 클릭하는 순간 수강진행이 된것으로 기록이 됩니다)

- 온라인 수업 관련 및 기타 문의

온라인 클래스 관련 모든 문의는  1:1 게시판(링크클릭) 을 이용해주시면 감사하겠습니다.
(전화 및 카톡문의는 현재 불가능한점 양해 부탁드립니다)

오프라인 클래스 관련 문의는 카카오톡에서 더루즈플라워를 검색하여 상담문의 주세요
(오프라인 정규 클래스가 항시 운영중으로 답변이 지연될 수 있습니다. 조금만 기다려주시면 순차적으로 자세한 안내 남겨드리겠습니다.)

- 결제 후 어디에서 수강할 수 있을까요?

로그인 후 우측 상단 아이디를 클릭하시면 결제하신 강의 목록을 보실 수 있습니다. 시청을 원하시는 강의를 선택하시면 사이트에서 강의를 시청하실 수 있습니다.

- 해외에서도 온라인 클래스 수강이 가능한가요?

네 해외 어디에서든 paypal 결제를 통해 온라인 클래스를 수강하실 수 있습니다.

다만, 해외에서 발행된 카드와 계좌로만 결제진행이 가능합니다.

- 수강에 필요한 재료를 구입할 수 없나요?

더루즈의 온라인 클래스는 온라인강의의 퀄리티에 집중하기 위해 재료를 따로 판매하지 않고 있습니다.

기존에 꽃을 다뤄보신 분들을 위한 클래스가 주로 업로드가 되고 있으며,
디자인에 필요한 이론과 실습내용을 영상강의를 통해 전달해 드리고 있습니다.

추후에 취미와 기초 입문을 위한 클래스가 업로드 될 예정이며,
여름시즌 이후 기초작품을 집에서 영상과 함께 진행해 볼 수 있는
클래스 재료 패키지를 배송판매 할 예정입니다.

생화의 특성상 좋은 퀄리티를 위해 (서울/경기) 로만 한정적으로 배송할 예정입니다.

- 하나의 계정으로 클래스를 구매해 지인과 함께 수강해도 될까요?

더루즈플라워 온라인 강의는 구매된 콘텐츠를 구매자 한 사람에게만 제공하는 것을 원칙으로 하고 있으며,
이를 어길 시 법적으로 책임을 물을 수 있습니다.

강의 수강 중 다중사용으로 적발되면 계정이 자동 차단되며 영구적으로 사용 제한이 될 수 있습니다.

- 영상이 계속 끊기는 이유?

A) 만약, 모든 영상 (재생을 눌러보았는데 영상이 5개 이상)이 전부 문제가 있다면 수강생분의 기기 혹은 연결 문제일 가능성이 높습니다. 그런 경우는 와이파이 신호 감도를 높여주시거나, 5G를 사용하시거나, 유선 인터넷을 사용해주시면 됩니다.

B) 만약, 특정 영상 (다른 영상들은 괜찮은데 어떤 특정 강의만 끊기고 재생이 잘 안된다)의 문제가 있다면 이것은 저희쪽 문제일 가능성이 높기 때문에 메일로 제보해주세요 .

C) “A”, “B”의 케이스와 별개로 특정 영상이 끊긴다면 일단 해당 레슨을 건너뛰고 나중에 돌아오시면 괜찮을 때가 있습니다. 또한, 영상 화질 설정에서 1080p에서 화질을 낮추시고 일단 재생하시고 나중에 다시 돌아와서 재생하시면 괜찮을 때 도 있습니다. 일단 끊기지 않고 시청하시려면 480p로 화질을 낮추시는 것도 좋은 방법입니다.

- 회원가입을 해야만 클래스 수강이 가능한가요?

네 간단한 회원가입을 통해 등록하신 뒤 클래스의 수강이 가능합니다.
추후 온라인 회원들만 받아보실 수 있는 다양한 혜택이 있을 예정입니다.

FAQ in English

- About Question & Contact

Feel free to ask questions via the forum ( CLICK LINK )

- Refund & Cancellation

[Cancellation & Refund Policy]

Please contact therougeflower@naver.com to request your refund as well as any concerns.

(Refund Related)
All class tickets will be refunded ONLY IF WE DON’T FIND A HISTORY OF USE WITHIN 7 DAYS AFTER PURCHASE.

- I can't find my way in

Log in -> Upper right hand corner of the page -> Click ID -> Courses

- About buffering issues or video error

A)
Some countries are blocking network servers to play videos.
If your server seems blocking,
you can probably solve the problem through this program.
https://windscribe.com/

B)
Our site is only allowed access to one device.
If you’re using a different device, you need to logout of the other devices.

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